CRM techninei pagalbai

• USU programinė įranga leidžia lengvai valdyti techninius procesus. parama;
• er programą galite valdyti visas gaunamas programas;
• audodami programinę įrangą galite palaikyti procesus pagal užklausas;
• iekvienam etapui darbo srityje galima priskirti savo būseną ir spalvą;
• istema skirta duomenų bazių priežiūrai;
• ūs netgi galite dirbti programoje nuotoliniu būdu, jei prisijungiate prie debesies;
• audodami programinę įrangą galite paskirstyti užduotis;
• rograma parodys kiekvieno darbuotojo produktyvumą;
• rograminės įrangos galimybes galima keisti;
• istema turi skaidrias ir suprantamas funkcijas;
• esunku išmokti naudotis programine įranga, naudotis interaktyviomis instrukcijomis;
• audodami programą galite sekti eksploatacines medžiagas;
• eikiant standartines paslaugas gali būti organizuojamas automatinis susijusių medžiagų nurašymas;
• audodami programinę įrangą galite atlikti finansinį procesų valdymą;
• alimos ir kitos funkcijos.

Techninio aptarnavimo apskaita

Techninio aptarnavimo apskaita – tai sistemingas duomenų apie paslaugos veikimą fiksavimas. Apskaita apima: duomenų registravimą, apdorojimą ir analizę. Kokie yra tokios apskaitos tikslai? Paslaugų kokybės gerinimas, personalo darbo optimizavimas, procesų kontrolė ir skaidrumas bei, svarbiausia, klientų pasitenkinimo didinimas.

Pagalbos tarnybos valdymas

Techninės pagalbos paslaugų valdymas šiuolaikinėmis sąlygomis vykdomas naudojant automatizavimą. Šis metodas sumažina registracijos laiką, optimizuoja kiekvienos nuorodos darbą, taip pat padeda analizuoti procesus: galima greitai nustatyti veiklos trūkumus. Siūlome naudoti USU; mes apsvarstysime galimus variantus.

Naudodami programinę įrangą galite organizuoti profesionalų programų valdymą. Gavus jis bus nedelsiant inicijuotas ir pradėtas eksploatuoti. Sistemoje galima registruoti visas užklausas ir stebėti jų vykdymą. Taip pat programinėje įrangoje užklausos gali būti suskirstytos pagal svarbą, skubumą, nustatyti atsakingus asmenis už vykdymą.

CRM techninei pagalbai

CRM techninei pagalbai gali kiek įmanoma labiau automatizuoti procesus. Pavyzdžiui, gavę prašymą atsakyti į tipinį klausimą, galite naudoti šabloną. Specialiai šiam tikslui kuriame verslo botus.

Jei įmonė padalina įgaliojimus ir užduotis tarp specialistų, tada gavus prašymą galima automatiškai paskirstyti kliento užklausą į kategorijas ir specialistus.

Programoje galite organizuoti būsenų priskyrimą ir jų siuntimą suinteresuotai šaliai. Statusai gali būti labai įvairūs: gavimas, sprendimas, uždarymas ir pan., viskas priklauso nuo įmonės poreikių. Naudodami programinę įrangą galite stebėti užduočių atlikimo terminus.

CRM sistema techninei pagalbai

Dirbdami su nuolatiniais klientais, programoje galite sukurti jiems atskiras korteles ir įrašyti jose visas sąveikas ir kontaktų su klientais ypatybes. Ši informacija gali būti naudinga didinant klientų lojalumą ir sprendžiant problemas ateityje.

Techninio palaikymo CRM sistema sugeneruos jums ataskaitas, kurių pagrindu galėsite atlikti procesų analizę. Galėsite gauti statistiką apie užklausų skaičių ir tipus bei nustatyti atsakymo laiką ir užklausų sprendimą.

Jei reikia, galite įvertinti vartotojų pasitenkinimą paleidę atitinkamą paslaugą. Naudodamiesi programa galite nustatyti kiekvieno darbuotojo produktyvumą.

Techninės pagalbos programinė įranga

Techninės pagalbos programa gali suteikti integraciją su tokiomis paslaugomis kaip el. paštas, IP telefonija, momentiniai pasiuntiniai. Galite organizuoti pašto siuntimą šiais kanalais. USU suteikia integravimo galimybes ir atskirų nustatymų naudojimą.

Programa skirta sąveikauti su ERP ir kitomis sistemomis. Pati platforma gali veikti kaip tokia integruota platforma. Siūlome pritaikymo parinktis, atitinkančias konkrečios organizacijos reikalavimus. Jei reikia, USU galima pateikti kaip mobiliąją programą.

Techninės pagalbos automatizavimas

Techninio palaikymo automatizavimas gali būti sukonfigūruotas taip, kad būtų nustatyta užklausų apdorojimo etapų seka. Jis taip pat gali palaikyti skirtingus scenarijus ir patvirtinimus kiekviename etape. Galime suteikti jums debesies saugyklos galimybes pasiekti pasiekiamumą ir saugumą. Jei reikia, savo darbuotojams galite suteikti nuotolinę prieigą prie darbo vietos ir palaikymą.

Pirkite techninės pagalbos programinę įrangą

USU galite valdyti skirtingų vartotojų grupių prieigos teises. Sistema gali bet kada įrašyti visas vartotojo operacijas ir audito veiksmus. Naudodami programinę įrangą galite analizuoti vartotojų pasitenkinimą, o užbaigus programas galite pateikti apžvalgas.

Techninės pagalbos programą galite įsigyti iš USU. Parinksime Jums reikalingas funkcijas ir suteiksime galimybę jas plėsti ateityje. Išmokti naudotis programine įranga siūlome naudotis interaktyviomis instrukcijomis. Taip pat yra ir kitos medžiagos: vaizdo įrašai, pristatymai, kanalo prenumerata. Universali apskaitos sistema užtikrins kokybišką procesų valdymą.