CRM для технической поддержки

• Программное обеспечение УрГУ облегчает управление техническими процессами. поддерживать;
• С помощью программы вы сможете управлять всеми входящими заявками;
• С помощью программного обеспечения вы можете поддерживать процессы, основанные на запросах;
• Каждому этапу можно присвоить свой статус и цвет в рабочей области;
• Система предназначена для ведения баз данных;
• Вы даже можете работать в программе удаленно, если подключитесь к облаку;
• Вы можете использовать программное обеспечение для распределения задач;
• Программа покажет продуктивность каждого сотрудника;
• Возможности программного обеспечения масштабируемы;
• Система имеет прозрачные и понятные функции;
• Научиться использовать программное обеспечение несложно;
• С помощью программы можно отслеживать расходные материалы;
• При оказании стандартных услуг может быть организовано автоматическое списание задействованных материалов;
• Программное обеспечение можно использовать для управления финансовыми процессами;
• Другие функции также доступны.

Учет технической поддержки

Учет технической поддержки – это систематический учет данных о работе сервисов. Бухгалтерский учет включает в себя: запись, обработку и анализ данных. Какова цель такого учета? Улучшение качества обслуживания, оптимизация работы персонала, контроль и прозрачность процессов, а главное повышение удовлетворенности клиентов.

Управление технической поддержкой

Управление службой технической поддержки в современных условиях осуществляется с помощью автоматизации. Такой подход сокращает время регистрации, оптимизирует работу каждого звена, а также помогает в анализе процессов: можно быстро выявить слабые места в деятельности. Мы предлагаем использовать USU; Мы рассмотрим доступные варианты.

Благодаря программному обеспечению вы сможете организовать профессиональное управление приложениями. После получения он будет инициализирован и немедленно запущен. Все заявки можно зарегистрировать в системе и контролировать их выполнение. Также в программе можно расставить приоритеты запросов по важности и срочности и определить ответственных за выполнение.

CRM для технической поддержки

CRM для техподдержки позволяет максимально автоматизировать процессы. Например, когда вы получаете запрос на общий вопрос, вы можете использовать шаблон ответа. Специально для этой цели мы создаем бизнес-ботов.

Если компания разделяет полномочия и задачи между специалистами, то после получения заявки можно автоматически разделить заявку клиента на категории и специалистов.

В программе можно организовать присвоение статусов и отправку их заинтересованному лицу. Статусы могут быть самыми разными: принятие, решение, закрытие и так далее, все зависит от потребностей компании. Благодаря программному обеспечению вы сможете постоянно контролировать сроки выполнения задач.

CRM-система для технической поддержки

При работе с постоянными клиентами вы можете создавать для них отдельные карточки в программе и фиксировать в них все взаимодействия и особенности контактов с клиентами. Эта информация может быть полезна для повышения лояльности клиентов и решения проблем в будущем.

CRM-система техподдержки сформирует для вас отчеты, на основании которых вы сможете провести аналитику процессов. Вы сможете получить статистику по количеству и типам запросов, а также определить время ответа и разрешение запросов.

При необходимости вы можете оценить удовлетворенность пользователей при запуске соответствующего сервиса. С помощью программы можно определить, насколько продуктивен каждый сотрудник.

Программное обеспечение технической поддержки

Программа технической поддержки обеспечивает интеграцию с такими сервисами, как электронная почта, IP-телефония и мессенджеры. Вы можете организовать доставку по этим каналам. УрГУ предоставляет возможности интеграции и использования индивидуальных настроек.

Программа предназначена для работы с ERP-системами и другими системами. Сама платформа может выступать в качестве такой интегрированной платформы. Мы предоставляем возможность адаптации к требованиям конкретной организации. При необходимости УрГУ может быть представлен в виде мобильного приложения.

Автоматизация технической поддержки

Автоматизация технической поддержки может быть настроена на реализацию последовательности этапов обработки заявок. Вы также можете обеспечить поддержку различных сценариев и согласований на каждом этапе. Мы можем предоставить вам варианты облачного хранилища для обеспечения доступности и безопасности. При необходимости вы можете предоставить своим сотрудникам удаленный доступ к рабочему пространству и поддержку.

Купить программное обеспечение поддержки

В УГУ вы можете управлять правами доступа для различных групп пользователей. Система может записывать все действия пользователей и проверять действия в любое время. Удовлетворенность пользователей можно анализировать с помощью программного обеспечения, а опросы и обзоры можно добавлять после завершения работы с приложением.

Программу технической поддержки можно приобрести в УрГУ. Мы подберем для вас необходимые функции и позаботимся о том, чтобы их можно было расширить в будущем. Научиться пользоваться программой несложно, мы предлагаем воспользоваться интерактивной инструкцией. Также доступны другие материалы: видео, презентации, подписка на канал. Универсальная система учета обеспечит высокое качество управления процессами.