Программа обслуживания

В последние годы в сервисных центрах применяется специальная программа технического обслуживания с целью оптимизации определенных уровней управления, упрощения документооборота, грамотно использовать имеющиеся людские, производственные ресурсы и финансовые ресурсы. Интерфейс программы разработан для повседневного удобства, где пользователям будут доступны различные технические расширения, база данных шаблонов нормативной документации, руководства пользователя, услуги по ремонту, личная информация о штатных специалистах.

Программы обслуживания занимают особое место на официальном сайте ПО УрГУ. Разработчикам удалось избежать типичных проблем и ошибок, благодаря чему качество обслуживания стало оперативным и точным. Не так просто придумать подходящую программу, которая бы одновременно брала на себя управление организационными делами, общалась с клиентами, обеспечивала комплексную оценку работы персонала, контролировала распределение бюджета организации и автоматически готовила необходимые отчеты.

Не секрет, что программная архитектура включает в себя различные категории информационного обеспечения любой технической позиции. Для каждого заказа на ремонт создается специальная карточка с фото устройства, его характеристиками, типом поломки и повреждения. Любой служебный документ легко добавить на отдельную цифровую карту. Стоит отметить, что программа корректирует операции в режиме реального времени. Пользователям не придется проводить длительные сеансы ремонта, чтобы поделиться важной информацией с заказчиком.

Не забывайте о контроле выплаты заработной платы работникам центра помощи. В этом случае программа также применяет дополнительные критерии автоматического начисления – сложность ремонта, затраченное время, положительные отзывы о работе конкретного мастера. Программный модуль CRM, отвечающий за все виды коммуникаций с клиентами, сопровождение продвижения, маркетинговые и рекламные ряды акций, в отдельном представлении не нуждается. Если вам нужно срочно связаться с клиентами, активация обмена сообщениями через Viber или SMS еще никогда не была такой простой.

В программу встроен конструктор технических документов, позволяющий заранее подготовить акты приемки, договора, другие нормативные формы и уведомления. Если требуемый шаблон отсутствует в электронной базе данных, смело добавляйте новый текстовый файл. Интеллектуальная оперативная информация заботится о новом уровне качества, когда каждое управленческое решение основывается на статистических сводках, прогнозах, последних бухгалтерских показателях, графиках и аналитических таблицах. Управленческие отчеты составляются на той же основе.

Современные сервисные центры хорошо осведомлены о преимуществах цифровой поддержки. С помощью программы намного проще управлять основными уровнями организации, организовывать рабочий процесс, общаться с клиентами и рационально использовать бюджет и ресурсы. В некоторых случаях сложно управлять базовой конфигурацией, что вынуждает обслуживающую компанию рассматривать варианты дополнительного функционала. Список на сайте позволяет легко получить определенные виджеты, плагины и опции.

Платформа контролирует основные параметры техподдержки, следит за ремонтами, ведет документацию, регулирует сроки и выделение ресурсов для выполнения заявок. Пользователям требуется минимальное время для освоения инструментов программы, правильного использования встроенных расширений и опций, подробных аналитических данных, графиков и таблиц. Он может управлять практически всеми аспектами сервиса, включая настройку, общение с сотрудниками и клиентами. На каждый ремонтный заказ создается специальная карточка с фото устройства, его характеристиками, описанием типа отказа и повреждения, планируемым объемом работ.

С помощью CRM-модуля намного проще работать с программами лояльности, проводить продвижение услуг, маркетинговые и рекламные мероприятия, отправлять автоматические сообщения через Viber и SMS. Конфигурация внимательно следит за техническими процессами, чтобы можно было быстро вносить изменения. Мониторинг прайс-листа центра помощи помогает определить рентабельность конкретной услуги, снизить затраты и оценить краткосрочные и долгосрочные экономические перспективы. Интегрированный конструктор документов заранее готовит все акты приемки, договоры, отчеты и финансовые отчеты. Определение нового шаблона и добавление организованных форм в вашу базу данных стало проще, чем когда-либо.

В конфигурацию также входит платный контент. Некоторые расширения и программные модули доступны только по запросу. Контроль выплаты заработной платы работникам центра ухода полностью автоматизирован. Не запрещается использовать дополнительные критерии для автоматического накопления: сложность ремонта, затраченное время и т.д. Если возникнут проблемы на определенном уровне управления, произойдут технические сбои, упадет рентабельность, программа обслуживания немедленно уведомит вас об этом. Продажа ассортимента, запасных частей, узлов и деталей управляется в специальном программном интерфейсе.

Система обслуживания тщательно отслеживает показатели активности клиентов, позволяет сортировать, группировать идентификационную информацию, определять ценовые сегменты, наиболее популярные услуги и операции. Проблемы с дополнительной функциональностью легко решаются с помощью индивидуального дизайна, в котором вы можете выбирать из определенных элементов, функций программного обеспечения, расширений и опций. Пробная версия распространяется бесплатно. После прохождения пробной эксплуатации стоит получить официальную лицензию.