Klientų aptarnavimo programinė įranga
Klientų aptarnavimo programa skirta prekybos ar paslaugų sektoriaus įmonėms. Ši programa yra idealus pasirinkimas automatizuotai apskaitai, valdymui, kontrolei, analizei, su minimaliomis laiko ir biudžeto investicijomis. Vienintelis sunkumas yra teisingas automatizuoto kūrimo pasirinkimas, atsižvelgiant į didelę įvairovę ir pažangias funkcijas. Naudojant programinę įrangą galima valdyti daugiau nei vieną mažmeninės prekybos vietą ar filialą, o ne ribotą skaičių, suteikiant kokybišką informacijos atvaizdavimą tiek apie finansinę, tiek apie operatyvinę veiklą.
Programos skirstomos pagal kainą, funkcinį diapazoną, vartotojų skaičių ir papildomas funkcijas. Renkantis programinę įrangą, pirmiausia turite vadovautis savo verslo analize, nustatyti trūkumus, taip pat biudžeto laikymąsi. Tarp pridedamo įvairių kūrėjų pasiūlymų asortimento pirmiausia reikia ne tik perskaityti atsiliepimus, palyginti visus privalumus ir trūkumus, bet ir naudoti bandomąją versiją kaip susipažinti su naudingumu, galimybėmis ir pan. Rinkos analizė atima daug laiko, pastangų ir nervų, tačiau norint padėti, patariame atkreipti dėmesį į aukštųjų technologijų plėtrą iš bendrovės „Universali apskaitos sistema“. Programa, palyginti su panašiomis komunalinėmis paslaugomis, turi malonią ir spalvingą sąsają su viešai prieinamais konfigūracijos parametrais, patogų meniu su trimis skyriais, suskirstytais į „Moduliai“, „Ataskaitos“, „Katalogai“.
Klientų aptarnavimo programa leidžia išplėsti paslaugų ir konsultacinės pagalbos spektrą naudojant pažangiausias USU programos galimybes. Darbo resursams optimizuoti sukurta aplikacija, kurios funkcionalumas tinka verslui ar veiklos sričiai. Kaina maloniai nustebins su nemokamu mėnesiniu abonentiniu mokesčiu puikiai tilps į bet kurios organizacijos, net ir pradedančiojo verslo, biudžetą. Klientas visada teisus, vadinasi, būtina atitikti lygį, produktyviai plėtojant verslą. Pirmiausia leiskite man šiek tiek papasakoti apie patį įrankį. Automatinis kūrimas gali būti lengvai įdiegiamas bet kurioje operacinėje sistemoje Windows, iOS, Android ir tinka neribotam skaičiui veikiančių įrenginių, tarp kurių yra kompiuteriai, planšetiniai kompiuteriai, nešiojamieji kompiuteriai ir išmanieji telefonai.
Visi veikiantys įrenginiai perkant licencijuotą versiją bus registruojami sistemoje, susijungiant per vietinį tinklą patogiam apsikeitimui informaciniais pranešimais. Kiekvienas veikiantis įrenginys turi būti registruotas sistemoje, o taip pat ir darbuotojai, kad atspindėtų asmens duomenis sukuriant paskyrą, kuri kasdien naudojama sandorio šalies, dokumentų srautų, sąnaudų apskaitai ir pan. Kiekvienam darbuotojui suteikiamas individualus prisijungimas prie sistemos, atsižvelgiant į paskyros prisijungimo vardą ir slaptažodį. Taigi galima užtikrinti garantuotą konfidencialių duomenų saugumą, nesuteikiant prieigos tretiesiems asmenims. Be to, siekiant, kad darbas vyktų sklandžiai, be prastovų, nedirbant nesėdintiems darbuotojams, taip pat planuojama visus darbo įrenginius sinchronizuoti su pagrindiniu kompiuteriu, kad vadovas galėtų nuotoliniu būdu stebėti darbo veiklą, bendraudamas nuotoliniu būdu ir duodamas papildomų užduočių. Taigi, pagrindinio kompiuterio darbalaukio monitoriaus ekrane vadovas galės detaliai analizuoti informaciją apie kiekvieną pavaldinį, matydamas informaciją apie kiekvieną darbuotoją atskiruose languose.
Ilgalaikė klientų apskaitos sistema
Ilgalaikių paslaugų klientų apskaitos sistema numato visų darbų ir tarpusavio atsiskaitymų apskaitą. Aplikacija skirta visapusiškam darbui, kokybiškam kiekvieno lankytojo, pirkėjo aptarnavimo įrašų tvarkymui, informacijos apie užklausas, skambučius, susitikimus, konsultacijas, susitikimus ar prekių pirkimus įvedimui į elektroninius žurnalus. Programinė įranga taip pat suteikia galimybę naudoti atskiras sandorio šalies korteles, kuriose bus pateikta išsami informacija apie kiekvieną sandorio šalį. Taigi, be pirminės informacijos, įskaitant kontaktus, elektroninio pašto adresą, informaciją apie prašymus, mokėjimus ir skolas, medžiaga apie mokėjimo ir nuolaidų korteles, prašymus, apžvalgas, dokumentų nuskaitymus. Universali plėtra yra idealus asistentas teikiant ilgalaikį aptarnavimą klientams informaciniais pranešimais, teikiant naujausią informaciją apie patrauklius pasiūlymus, įmonės naujienas, premijos taškus, užsakymo pasirengimą, pristatymo būseną ir kt. Informaciniai duomenys teikiami žinutėmis, siunčiamomis mobiliojo ryšio operatoriams arba el.
Žinutės bus siunčiamos masine arba individualia forma. Atsižvelgiant į neribotas komunalinės veiklos galimybes, taip pat tikimasi SMS žinutėmis gauti atsiliepimų ir kokybiškų paslaugų įvertinimų, o tai savo ruožtu padeda kelti darbuotojų kvalifikacijos lygį, detaliai analizuojant ir planuojant organizacijos veiklą. Klientų informacijos naudojimas, anksčiau atliktas Excel lentelėse, gali būti naudojamas konvertuojant į bet kokį formatą, taip pat siūlant naudoti funkciją „Grabber“, siekiant papildyti klientų bazę iš trečiųjų šalių svetainių. Taip pat pateikiama lyginamoji sandorio šalių analizė, nagrinėjant dažnus apsilankymų atšaukimus, laiku neatsiskaitymą, prekių atsisakymą, informacijos apie šį vartotoją talpinimą atskirame žurnale. Nuolatiniams klientams lojalumo didinimas ir išlaikymas užtikrinamas per asmeninį požiūrį bei suteikiant vienokios ar kitokios sumos nuolaidas. Taip pat yra premijų lojalumo sistema, atsižvelgiant į tai, kad taškai, gauti už suteiktas paslaugas ar įsigytus produktus, gali būti sumuojami ir vėliau naudojami apmokėti už vėlesnį pirkinį.
Klientų skambučių apskaita
Klientų skambučių apskaita būtina bet kuriai organizacijai, analizuojant duomenis apie gaunamų skambučių apimtis, aptarnavimo kokybę konsultuojantis su specialistais, kurie gali produktyviai arba neigiamai paveikti tolimesnę verslo veiklą. Skambinant ir automatizuojant valdymą, apskaitą, analizę, numatoma vesti pokalbių įrašus apie tai iš anksto informuojant abonentus. Programinė įranga aprūpinta PBX telefonijos funkcija, kuri suteikia įeinančių skambučių priėmimą, iš anksto pateikiant išsamią informaciją apie sandorio šalis, rodont visą medžiagą su vėlesniu atsakymu, skambinant abonentui vardu, o tai savo ruožtu šokiruoja ir padidina lojalumą, sumažina sugaištą laiką. pokalbių metu.
Be to, siekiant suteikti naujausią informaciją sandorio šalims, apimančią didelę auditorijos dalį, numatoma naudoti atsakiklį, tuo pačiu sumažinant įmonės darbuotojų darbo laiko nuostolius. Programa yra universali, sąveikaujanti su įvairiais aukštųjų technologijų įrenginiais, paslaugomis ir socialiniais tinklais. Prekybos organizacijoms itin svarbu gerinti darbo kokybę, pirkėjus dominus siūlomomis paslaugomis ir prekėmis. Integravus su svetaine, socialiniais tinklais ar internetinėmis parduotuvėmis, galima pasiekti didelę auditorijos dalį už tam tikro regiono ribų. Taigi pirkėjai gali savarankiškai registruotis mobiliojoje programėlėje, svetainėje, socialiniuose tinkluose ne tik analizuodami ir sekdami aktualias naujienas, bet ir teikdami paraiškas, prašymus, klausimus, įsigydami paslaugas ir prekes, atlikdami bekontakčius atsiskaitymus. Šiuo metu tiek prekių, tiek paslaugų pirkimas internetu yra gana aktualus, išsaugant visų skambučių, užklausų, pokalbių, mokėjimų duomenis ir išsaugant kvitus asmeninėje paskyroje.
Programa, skirta skambinti klientams
Klientų skambinimo programa užtikrina greitą šios operacijos atlikimą, į šiuos procesus neįtraukiant specialistų. Programinė įranga turi užduočių planavimo funkciją, per kurią galima nustatyti įvairių užduočių terminus. Atitinkamai, automatiškai vykdomos užduotys įgyvendinimo metu bus pateiktos vadovui atsiųsta ataskaita. Skambinimas ir žinučių siuntimas gali būti sukonfigūruotas pasirinktiems kontaktams arba masiškai visoje CRM duomenų bazėje. Visos sandorio šalys bus suskirstytos į kategorijas, pavyzdžiui, VIP, naujokės, probleminės. Programinė įranga taip pat suteikia galimybę nuskaityti ir nuskaityti išorinius organizacijos filialų lankytojų parametrus naudojant asmens tapatybę. Taigi, sistemoje atspindint duomenis apie probleminius klientus, galima apriboti prieigą iki saugumo ir galimybės pašalinti įvairaus pobūdžio klaidas ir nesklandumus.
Programa leidžia greitai dirbti su dokumentacija, sukurti reikiamus failus naudojant esamus šablonus, palaikyti Word ir Excel formatus. Taip pat darbuotojams nereikia gaišti brangaus laiko įvesdami antrinę informaciją, kuri jau yra duomenų bazėje, pakanka naudoti informacijos importą ir eksportą. Paraiškoje numatytas kiekvieno darbuotojo darbo grafikų formavimas, numatant racionalų užduočių paskirstymą, atsižvelgiant į darbo situaciją. Informacinėje sistemoje visos medžiagos bus automatiškai saugomos centralizuotoje saugykloje, atsižvelgiant į jų klasifikaciją, neribotus kiekius, ilgą galiojimo laiką nepakitusios, pirminės būklės. Vartotojai turės prieigą prie informacijos saugyklos pagal prieigos teisių, kurias suteikia vadovybė, deleguodama darbo įgaliojimus, lygiu. Manoma, kad naudojama kontekstinė paieškos sistema, kuri gaišta laiką rodydama informacijos duomenis.
Klientų apskaitos informacinė sistema
Klientų apskaitos informacinė sistema numato mokėjimų apskaičiavimą pagal esamą kainoraštį su papildomomis privilegijomis, tokiomis kaip premijos taškai ar nuolaidos. Programinė įranga suteikia galimybę automatizuoti apskaitą ir valdyti atsiskaitymų operacijas, nes yra elektroninis skaičiuotuvas. Analizuojant duomenis apie klientus, kokybę ir statusą, gauto pelno apimtis, užklausų ir įsigytų paslaugų bei prekių skaičių, galimai remiantis padidėjusiu lojalumu ir susidomėjimu, suteikiamos papildomos nuolaidos. Sistemoje nuolaidos suma bus fiksuojama sandorio šalies kortelėse, kuri bus automatiškai sumuojama perkant prekes ar paslaugas. Programinė įranga taip pat gali dirbti su sertifikatais, dovanų kortelėmis, skaityti brūkšninius kodus, kad būtų galima greitai sumokėti.
Programoje yra pažangiausių funkcijų, ji taip pat gali sąveikauti su matavimo prietaisais ir paslaugomis. Kasos aparatai padeda greitai nuskaityti prekes, sertifikatus, nuolaidų korteles, atsiskaityti grynaisiais ir negrynaisiais pinigais. Programėlė leidžia naudotis bankinėmis sistemomis, mokėjimo terminalais, QR kodais, pervedimais iš einamųjų sąskaitų, indėliais, kad būtų galima atlikti tarpusavio atsiskaitymus negrynaisiais pinigais. Atliekant mokėjimus negrynaisiais pinigais, galima greitai ir paprastai priimti bet kokį piniginį vienetą, kuris bus konvertuojamas pagal nacionalinio banko kursą. Kvitai bus automatiškai spausdinami arba išsaugomi, kad vėliau būtų galima spausdinti ar išsiųsti. Informacija apie organizacijos veiklą ir finansinius išteklius bus registruojama buhalterijoje, kai ji bus integruota su 1C sistema, faktiškai supaprastinant, tvarkant ir sinchronizuojant duomenis, su nuolatine prieiga. Tuo pačiu metu darbuotojai gali būti išlaisvinti nuo įprastų užduočių ir pasikartojančių procesų.
Klientų informacijos apskaita
Klientų informacijos apskaita naujausia forma yra būtina bet kuriai organizacijai, siekiant pagerinti paslaugų ir pardavimų kokybę, o tai tiesiogiai įtakoja įmonės pajamas. Teikiant atsargas klientams, programinė įranga numato atitinkamos kiekybinės apskaitos poreikį, kuri gali būti atliekama automatiškai integruojant su aukštųjų technologijų sandėlio įranga. Taigi inventorizacija bus atliekama bet kuriuo metu, visose parduotuvėse ir sandėliuose, taip pat pasirinktinai, neįtraukiant darbuotojų, neįtraukiant žmogiškojo faktoriaus įtakos. Taigi informacija apie prekes bus įrašoma į atskirą žurnalą, su atitinkama informacija apie kiekį, brūkšninį kodą, savikainą, pavadinimą, aprašymą, pagaminimo datą ir galiojimo laiką, pridedant paveikslėlį. Sinchronizuoti su prekyvietėmis, internetinėmis parduotuvėmis, socialiniais tinklais vaizdai padės atskirti vieną prekę nuo kitos, leis įvertinti išorinius parametrus.
Daugiafunkcinis vystymas leidžia greitai užregistruoti sandorio šalis registruojantis dėl teikiamų paslaugų. Pavyzdžiui, grožio salone ar klinikoje galima greitai užsirašyti į vizitą, atsižvelgiant į elektroninių grafikų naudojimą, atsižvelgiant į informacijos apie klientus įvedimą, laiką ir datą, pasirinktus specialistus, iš anksto apskaičiuojant bendrą mokėjimo sumą. . Įrašydami specialistai galės greitai įvesti duomenis apie vartotojus, naudodamiesi klientų baze, pasirinkdami tinkamas paslaugas, naudodami nomenklatūrą, o taip pat iš bendro darbuotojų žurnalo pasirinkti specialistą, laiką ir datą diagramose. Automatizuotas kūrimas padeda greitai ir lengvai išspręsti įvairių tipų problemas. Kad galėtumėte mėgautis kokybiška visų verslo procesų apskaita, kontrole ir valdymu, patariame iš karto spustelėti žemiau esančią nuorodą į svetainę, įsigyti licencijuotą programą, bet visų pirma įvertinti galimybes naudojant demonstracinę versiją. Esant poreikiui moduliai gali būti kuriami individualiai, konsultuojantis su specialistais. Dėkojame už susidomėjimą, pasitikėjimą ir kontaktą, tikimės ilgalaikio bendradarbiavimo.
lietuvių
Русский