Paslaugų centro valdymas
Paslaugų centro valdymas – labai svarbus procesas, nuo jo profesionalumo priklauso veiklos sėkmė. Valdant labai svarbu apgalvoti visus verslo procesų komponentus, kurti ryšius ir kontroliuoti jų sąveiką. Šiuolaikinėmis sąlygomis specializuota programinė įranga yra puikus įrankis vadovams. Siūlome naudoti USU. Šioje apžvalgoje apžvelgsime kai kurias funkcijas ir funkcijas.
Paslaugų centro valdymo programa
USU paslaugų centro valdymo programa leidžia profesionaliai prižiūrėti klientų duomenų bazes su išsamia kontaktine informacija ir skambučių istorija. Programinėje įrangoje duomenų bazę galite segmentuoti pagal įvairius kriterijus, pavyzdžiui: nuolatiniai, juridiniai ar fiziniai asmenys ir pan. Dėl detalaus duomenų įrašymo sistemoje galite toliau sekti bendravimo su klientu istoriją: skambučius, laiškus, prašymus, dokumentus ir pan. Tai taip pat leido užtikrinti labiau individualų požiūrį į nuolatinius klientus.
CRM paslaugų centro valdymui
Paslaugų centro valdymo CRM leis kurti ir sekti remonto ar priežiūros užklausas. Jei projektai didelės apimties, tuomet juos galima detalizuoti pagal aptarnavimo etapus. Taip pat galite įdiegti darbą su stebėjimo būsenomis. Programa leidžia planuoti užsakymų terminus, paskirti atsakingus darbuotojus, sekti rezultatus.
Pavyzdžiui, programinėje įrangoje galite sudaryti tvarkaraščius su išsamia informacija pagal etapus ir terminus, taip pat dalyvaujančius žmones. Naudodami CRM galite priskirti terminus ir užduotis, stebėti tarpinius ir galutinius veiklos rezultatus. Taip pat CRM galite sekti visą bendradarbiavimo su kiekvienu klientu istoriją.
Paslaugų centrų valdymo programos
Paslaugų centrų valdymo programas galima naudoti dirbant su procesų sąnaudomis. Pavyzdžiui, USU galite paskaičiuoti, kiek laiko sugaišite, kiek reikės eksploatacinių medžiagų ir atsarginių dalių, kiek darbuotojų bus įtraukta, ar reikia pritraukti trečiųjų šalių įrangą ir pan.
Galėsite tiksliai fiksuoti remontui reikalingas dalis ir medžiagas, sekti darbų etapus, analizuoti duomenis apie serviso darbą. USU galite generuoti ataskaitas apie kiekvieno darbuotojo paraiškas, pajamas ir efektyvumą. Taip pat pasibaigus laikotarpiui galite analizuoti ir daryti ateities prognozes. „Analytics“ padės tobulinti jūsų veiklą ir nustatyti sritis, kuriose dar reikia patobulinti kokybę.
CRM paslaugų centrams
USU aptarnavimo centrų CRM leis jums stebėti atsarginių dalių ir komponentų prieinamumą. Programa leidžia sekti medžiagas, naudojamas konkrečiam užsakymui. Kai sandėlio atsargos baigiasi, galite organizuoti pranešimus apie būtinybę papildyti sandėlį. Programinė įranga taip pat suteikia galimybę sekti darbuotojų darbo krūvį. Galėsite planuoti darbuotojų darbo grafikus ir įvertinti jų darbo efektyvumą, pavyzdžiui, pagal terminus (jei jie buvo numatyti), klientų atsiliepimus.
Nustatykite paslaugų centro valdymą
Programa leidžia registruoti mokėjimus ir išrašyti sąskaitas apmokėjimui. Galite dirbti su įvairiais dokumentais: sutartimis, sąskaitomis faktūromis, oficialia dokumentacija ir net asmeniniais šablonais. USU galite įdiegti automatinį pajamų ir išlaidų ataskaitų generavimą, kad galėtumėte nustatyti, kiek jums pelninga verslo veikla.
Taip pat per sistemą galite valdyti įeinančius ir išeinančius skambučius, SMS ir el. pašto naujienlaiškius, diegti darbą su klientų pranešimais apie jų užsakymo būseną. USU padės greitai sutvarkyti aptarnavimo centro valdymą, viską galėsite visiškai kontroliuoti.
Norėdami gauti daugiau informacijos, kviečiame jau dabar siųsti prašymą asmeniniam pristatymui. Kviečiame atsisiųsti nemokamą bandomąją versiją ir peržiūrėti apžvalgas bei instrukcijas. Beveik akimirksniu galime atsakyti į jūsų klausimus naudodami interaktyvų asistentą mūsų svetainėje. USU – profesionalus verslo procesų valdymas už prieinamą kainą.
lietuvių
Русский