CRM-системы в логистике

В USU Software Logistics CRM-системы выполняют несколько полезных функций для обеих сторон, включая собственно грузовую логистику и клиентов грузовой компании. CRM-система позволяет планировать работу с каждым клиентом, создавая соответствующий план с перечнем мероприятий, учитывающий общие предпочтения и текущие потребности клиента. Транспортная логистика включает в себя создание оптимального маршрута движения товаров, заказанных клиентами, с минимальными затратами времени и средств. Заказчик может указать приоритет этих двух факторов, если таковой имеется.

Учет транспортной логистики с использованием CRM-системы является оптимальным форматом учета для общения с клиентами, так как решает различные задачи организации существующего бизнеса, в том числе процесс планирования. Например, благодаря CRM-системе можно фиксировать всю историю взаимоотношений с клиентами и поставщиками транспортных услуг, а также представленными CRM. Указав дату и время совершения действий с объектом обращения в «файле» каждого клиента, можно за определенное время собрать все предложения и объемы работ, связанные с клиентом, и объективно оценить работу. выполненный. руководства - насколько быстро и качественно это было сделано.

Также на основе этой информации в конце периода CRM-система в логистике будет формировать отчет, который будет учитывать деятельность менеджеров и акцентировать внимание на их действиях, связанных с привлечением новых клиентов, обработкой их запросов, количеством напоминания отправлены. клиенты. неудовлетворенный спрос, выполненные заказы и полученные отказы. CRM-система автоматически сформирует такой же отчет в транспортной логистике для каждого клиента, что позволит нам проанализировать их деятельность и возможности по размещению заказов и отправке запросов, просто рассчитать их цену. Таким образом, можно оперативно оценивать сотрудников, выполняющих свои обязанности вовремя, по отчетам, и обновлять информацию в системе после каждой сделки с клиентами.

Чтобы поддерживать этот график, CRM автоматически определяет объем действий каждого сотрудника через определенное время. УрГУ Софт самостоятельно рассчитывает удельную заработную плату с учетом других параметров, таких как условия трудового договора и заработная плата. Но решающим фактором является объем работ, зафиксированный в логистической CRM-системе. Если работа выполнена, но не принята к учету CRM, вознаграждение не начисляется. Это качество CRM мотивирует сотрудников к активной работе в автоматизированной системе учета, что полезно для транспортно-логистической компании, так как в момент обращения она получает подробный отчет о текущих процессах.

Также в логистике CRM-система стимулирует заключение договоров с просроченными контрагентами, чтобы их можно было автоматически заключать или продлевать, так как программа автоматизации самостоятельно формирует все документы, связанные с логистикой, в том числе поток финансовых документов, программы перевозки грузов, отчеты . о своих презентациях и т. д. Компания получает все текущие документы для бухгалтерии в готовом виде.

В логистике CRM-система может активно участвовать в продвижении бизнес-услуг. Обработка информационных и рекламных писем другим сторонам, при необходимости. Для оперативного информирования о маршруте доставки и доставке товара рекламные тексты могут рассылаться по электронной почте, SMS, Viber или даже голосовыми сообщениями, когда CRM самостоятельно звонит на номер абонента и читает указанное объявление. При этом в программе учитываются только подписчики, давшие согласие на получение такой информации. В CRM-системе для каждого клиента есть соответствующий знак. Список подписчиков создается автоматически на основе параметров, заданных администратором при выборе целевой группы, для которой будет получено данное сообщение. В CRM-системе транспортной логистики создаются серии текстов разного содержания, которые предоставляют информацию по разным поводам и ускоряют процесс создания списка рассылки.

В конце отчетного периода CRM-система готовит маркетинговый отчет о качестве обратной связи с участниками сделки после использования рекламных инструментов, где оценивает их эффективность с учетом прибыли от каждого инструмента - разницы между затратами и доход. . новые поступления, представленные из данного источника информации и отмеченные контрагентом при регистрации.

Создание любого документа происходит автоматически, используя ваши знания и выбирая подходящую форму из набора шаблонов.

Пользователи имеют персональные логины и пароли для входа в приложение, которое разделяет права доступа к информации к сервисам путем авторизации и авторизации. У каждого своя область знаний, отдельные электронные формы, недоступные для коллег, но открытые для контроля со стороны руководства. Руководство проверяет выполненную работу по плану и добавляет новые количества, проверяя сроки выполнения и качество по формам отчетов руководителя.

Программа содержит прайс-листы на услуги компании. По условиям соглашения между сторонами, у каждого заказчика может быть свой прайс-лист. При расчете цены заказа программа автоматизации дифференцирует прайс-листы по приложенному к файлу заказчика, если нет мастер-марки.

По окончании периода автоматически формируются отчеты с анализом деятельности компании и оценкой влияющих на нее факторов, что повышает качество управления всей компанией.

Отчет об оценке персонала позволяет выявить наиболее эффективных и наименее эффективных сотрудников, сравнить их работу по разным показателям и отслеживать эффективность за несколько периодов.

Отчет о маршрутах отправления позволяет выявить самые популярные и выгодные маршруты, определить, какой вид транспорта больше всего задействован в перевозках.

Отчет перевозчиков позволяет определить наиболее достоверную и оптимальную оценку с точки зрения взаимодействия, рентабельности и качества работы.

Финансовый отчет позволяет учитывать элементы, которые тратят больше всего, элементы, которые можно исключить, и элементы, которые приносят наибольший доход за определенный период времени.

Программа регулярно сообщает о текущих остатках денежных средств в каждой кассе и на банковском счете, сообщает об общем обороте средств в каждой точке и ранжирует все платежи. Интеграция с различными платежными терминалами позволяет ускорить получение платежа клиентом, которым может быть как юридическое, так и физическое лицо без такового.

Встроенный планировщик задач позволяет автоматически запускать ряд различных задач по заданному расписанию, включая резервное копирование служебной информации.